Condizioni di garanzia
1. Copertura della garanzia
Forniamo una garanzia per tutti i prodotti venduti su depow.it.
Periodo di garanzia: La garanzia è valida per 3 anni a partire dalla data di installazione del prodotto.
2. Servizio di riparazione
2.1 Politica di riparazione
La data in cui il problema viene segnalato sarà utilizzata come data di riferimento. Se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia e non funziona correttamente, è possibile richiedere a depow.it la riparazione del prodotto.
2.2 Documentazione necessaria per il servizio di riparazione
- Prova d'acquisto valida, ricevuta o numero d'ordine necessario per usufruire del servizio di garanzia.
- Immagine o video che mostri il malfunzionamento del prodotto insieme al numero di serie.
- Se il prodotto è stato spedito da depow.it e ha subito danni durante il trasporto, è necessario fornire una prova del danno.
- L'indirizzo di consegna utilizzato per il servizio di riparazione sarà lo stesso indirizzo di spedizione dell'ordine originale. Qualora sia necessario modificare l'indirizzo di spedizione, le nuove informazioni dovranno essere fornite in anticipo.
2.3 La garanzia gratuita e il servizio di riparazione non saranno forniti nei seguenti casi:
- La richiesta viene presentata oltre il termine corrispondente alla data di ricezione del prodotto più il relativo periodo di garanzia, oppure dopo la scadenza della garanzia.
- È stato accertato che il danno è stato causato da fattori non riconducibili alla fabbricazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, errori dell'utente.
- Non viene fornita una prova d'acquisto, ricevuta o fattura legalmente valida, oppure vi sono motivi per sospettare che tali documenti siano stati falsificati o alterati.
- Non vengono fornite le informazioni richieste, quali nome del modello, numero di serie e immagine o video del guasto del prodotto che includa il numero di serie.
- La data in cui il cliente segnala il problema a depow.it è successiva di oltre 30 giorni di calendario rispetto alla data in cui il problema si è effettivamente verificato.
- Il prodotto non viene restituito a depow.it entro 15 giorni di calendario dalla conferma della riparazione in garanzia da parte di depow.it.
- Il malfunzionamento o il danno del prodotto è stato causato da cadute, bruciature, utilizzo non autorizzato o modifiche del prodotto, inclusi esposizione all'umidità, ingresso di sostanze o corpi estranei quali acqua, olio, sabbia ecc., oppure installazione o manipolazione impropria.
- Il prodotto è stato testato da depow.it o da un centro di riparazione autorizzato da depow.it ed è risultato privo di difetti.
- Il danno è stato causato da modifiche, smontaggio o apertura dell'involucro non autorizzati e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
- Il danno è stato causato dall'installazione di accessori senza seguire le istruzioni o i manuali ufficiali.
- Il danno è stato causato da modifiche non autorizzate del circuito, abbinamento improprio o uso scorretto del prodotto.
- Sono presenti segni di manomissione o alterazione delle etichette del prodotto, dei numeri di serie, degli indicatori di contatto con l'acqua o di altri elementi identificativi.
- Il danno è stato causato da fattori esterni al di fuori del nostro controllo, quali incendi, allagamenti, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
- Le etichette identificative del prodotto o dei componenti sono state alterate o rimosse.
- Il danno è stato causato da problemi di affidabilità o compatibilità derivanti dall'utilizzo del prodotto come ingresso o carico insieme a componenti di terze parti non approvati o certificati in conformità ai parametri dei prodotti depow.it.
- Non è stata fornita alcuna prova del danno da trasporto rilasciata dal vettore.
- Altre circostanze non menzionate nella presente politica per le quali depow.it disponga di prove sufficienti per rifiutare la richiesta.
2.4 Spese di spedizione per le riparazioni
Durante il servizio post-vendita in garanzia, depow.it fornirà le etichette di spedizione e sosterrà tutte le spese di spedizione, a condizione che venga utilizzato il servizio di spedizione organizzato da depow.it. In caso di perdita o danno causati da informazioni errate fornite dal cliente, il cliente dovrà provvedere autonomamente alla restituzione dell'articolo tramite un ufficio postale o un servizio di spedizione locale.
2.5 Riparazione a pagamento
Per le condizioni non coperte dal servizio di riparazione in garanzia sarà necessario ricorrere a una riparazione a pagamento.
- Il prodotto è fuori garanzia.
- Qualsiasi condizione non coperta dal servizio di riparazione in garanzia.
2.6 Criteri di preventivo per le riparazioni a pagamento
Per i casi non coperti dal servizio di riparazione in garanzia sarà necessaria una riparazione a pagamento. Verranno applicati costi appropriati nelle seguenti categorie:
- Costo dei ricambi: Lo stesso componente sostituito in diversi interventi di riparazione può avere un costo differente in base alla fase di produzione o ai costi di fabbricazione. Il centro di riparazione effettua interventi esclusivamente a livello di modulo e non a livello di singolo componente elettronico; pertanto, i preventivi vengono generalmente formulati sulla base dei sottoassiemi difettosi.
- Costo della manodopera: Le riparazioni vengono addebitate in base al tempo di lavoro necessario, che può variare a seconda del tipo di intervento.
- Spese di spedizione: Le riparazioni o i prodotti sostitutivi devono essere gestiti in conformità alla nostra politica di spedizione, in base alle condizioni applicabili alla riparazione o alla sostituzione. Per maggiori dettagli, consultare le Sezioni 2.4 e 2.5.
3. Servizio di sostituzione
3.1 Politica di sostituzione
La data in cui il problema viene segnalato sarà utilizzata come data di riferimento. Il servizio di sostituzione si applica agli ordini effettuati in Italia tramite canali ufficiali o autorizzati. È possibile richiedere una sostituzione entro 60 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il periodo di garanzia del prodotto sostitutivo sarà lo stesso del prodotto originale e resterà valido fino alla data di scadenza della garanzia del prodotto originale.
3.2 Procedura di reso e sostituzione
Se il prodotto è stato ricevuto da meno di 60 giorni di calendario, è possibile contattare il nostro servizio clienti ufficiale all'indirizzo: support@depow.com.
Il nostro servizio clienti verificherà se l'ordine soddisfa i requisiti per il reso. Una volta confermata l'idoneità dell'ordine, il cliente riceverà un numero RMA (Return Merchandise Authorisation – Autorizzazione al reso della merce) e un'etichetta di reso forniti dal nostro servizio clienti. Verranno inoltre fornite istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per garantirne una restituzione sicura. Si prega di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le corrette istruzioni per la spedizione di reso. Il numero RMA deve essere chiaramente indicato sul pacco. Non restituire alcun articolo senza aver ricevuto la conferma RMA dal servizio clienti di depow.it. I resi senza conferma non verranno elaborati.
3.3 Requisiti per i prodotti da sostituire
- Il prodotto e tutti gli accessori non devono presentare danni causati intenzionalmente o imputabili al cliente;
- Tutti gli accessori e i componenti sostitutivi devono essere restituiti insieme al prodotto principale al canale presso il quale è stato effettuato l'acquisto originale;
- I componenti e gli accessori devono essere imballati correttamente per garantirne l'integrità ed evitare danni durante il trasporto.
3.4 Criteri per il servizio di sostituzione
È possibile richiedere il servizio di sostituzione nelle seguenti circostanze:
- Per i prodotti spediti da depow.it o tramite canali autorizzati viene fornita una prova del danno avvenuto durante il trasporto;
- Il prodotto non corrisponde a una o più caratteristiche essenziali indicate nella descrizione originale del prodotto;
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.
3.5 Documentazione necessaria per il servizio di sostituzione
- Inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: numero di serie riportato sull'imballaggio esterno, prova d'acquisto, foto o video del guasto ecc.
- Registrazione video del problema del prodotto che dimostri che il danno non è stato causato da fattori imputabili all'utente. Il video deve includere il numero di serie del prodotto e l'imballaggio esterno non deve essere danneggiato.
- Se il prodotto è stato spedito da depow.it e ha subito danni durante il trasporto, è necessario fornire una prova del danno.
- Come indirizzo per la sostituzione verrà utilizzato l'indirizzo di spedizione originale dell'acquisto. Qualora l'indirizzo di spedizione cambi, le informazioni complete relative al nuovo indirizzo dovranno essere fornite in anticipo.
3.6 Spese di spedizione per le sostituzioni
Se il prodotto è stato acquistato su depow.it, depow.it fornirà un'etichetta di spedizione e sosterrà tutte le spese di spedizione nell'ambito del servizio post-vendita qualora sia necessaria una sostituzione a causa di un difetto o di un problema del prodotto stesso, a condizione che venga utilizzato il servizio di spedizione organizzato da depow.it. Eventuali perdite causate da informazioni errate fornite dal cliente saranno a carico del cliente.
Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato depow.it, potrebbe essere necessario sostenere le spese di spedizione per restituire il prodotto al rivenditore. Per informazioni relative alle spese di spedizione, si prega di contattare direttamente il venditore.
3.7 Il servizio di sostituzione non sarà fornito nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato restituito senza conferma da parte del servizio clienti di depow.it.
- Il prodotto ricevuto non è stato restituito a depow.it entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione da parte di depow.it.
- Non è stata fornita alcuna prova d'acquisto legalmente valida, ricevuta o fattura, oppure vi sono ragionevoli motivi per sospettare che tali documenti siano stati falsificati o manipolati.
- Il prodotto restituito a depow.it per la sostituzione non contiene tutti i componenti, gli accessori e l'imballaggio originali oppure presenta danni causati da errori dell'utente.
- Il prodotto è risultato privo di difetti dopo essere stato correttamente testato da depow.it o da un centro di riparazione autorizzato da depow.it.
- Il guasto o il danno del prodotto è stato causato da cadute, bruciature, utilizzo non autorizzato o modifiche del prodotto, inclusi esposizione all'umidità, ingresso di sostanze o corpi estranei quali acqua, olio, sabbia ecc., oppure installazione o manipolazione impropria.
- Sono presenti segni di manomissione o alterazione delle etichette del prodotto, dei numeri di serie, degli indicatori di contatto con l'acqua o di altri elementi identificativi.
- Il danno è stato causato da fattori esterni al di fuori del nostro controllo, quali incendi, allagamenti, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
- Le etichette identificative del prodotto o dei componenti sono state alterate o rimosse.
- Il danno è stato causato da problemi di affidabilità o compatibilità derivanti dall'utilizzo del prodotto come ingresso o carico insieme a componenti di terze parti non approvati o certificati in conformità ai parametri dei prodotti depow.it.
- Non è stata fornita alcuna prova del danno da trasporto rilasciata dal vettore.
- Altre circostanze non contemplate dalla presente politica per le quali depow.it disponga di prove sufficienti per rifiutare la richiesta.