Termini di Garanzia
1. Ambito di applicazione della garanzia
Per tutti i prodotti presenti sul sito depow.it, offriamo una garanzia.
I periodi di garanzia variano a seconda della categoria del prodotto:
| Categoria di Prodotto | Periodo di Garanzia |
|---|---|
| Caricabatterie CA | 3 Anni |
| Caricabatterie CC | 2 Anni |
2. Servizio di riparazione
2.1 Politica di riparazione
La data in cui è stato segnalato il problema è determinante. Se il prodotto è ancora in garanzia, puoi chiedere a depow.it di riparare il tuo prodotto se non funziona correttamente.
2.2 Articoli necessari per il servizio di riparazione
- Fornire una prova d'acquisto valida, una ricevuta o un numero d'ordine per il servizio di garanzia.
- Immagine o video del guasto del prodotto con il numero di serie.
- Se il prodotto è stato spedito dagli spedizionieri depow.it e danneggiato, è necessario fornire una prova del danno.
- L'indirizzo di consegna per la riparazione sarà utilizzato come indirizzo di consegna per l'acquisto. In caso di modifica dell'indirizzo di consegna, le nuove informazioni devono essere comunicate in anticipo.
2.3 I servizi di garanzia e riparazione gratuiti non saranno forniti nelle seguenti situazioni:
- Il reclamo viene presentato dopo (data di ricezione del prodotto da depow.it + periodo di garanzia del prodotto) o dopo la scadenza del periodo di garanzia del prodotto.
- È stato stabilito che i danni sono stati causati da fattori non correlati alla fabbricazione, inclusi, ma non limitati a, errori dell'utente.
- Non vengono fornite prove di acquisto legali, ricevute o fatture oppure si sospetta che siano state falsificate o modificate.
- Non vengono fornite le informazioni necessarie quali la denominazione del modello, il numero di serie, l'immagine o il video con il numero di serie del prodotto difettoso.
- Il cliente ha segnalato il problema a depow.it più di 30 giorni di calendario dopo l'effettivo verificarsi del problema.
- Il prodotto non è stato restituito a depow.it entro 15 giorni di calendario dalla conferma della riparazione in garanzia da parte di depow.it.
- Qualsiasi malfunzionamento o danno al prodotto sia stato causato da caduta, bruciatura, uso non autorizzato o modifica del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'intrusione di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un'installazione o una manipolazione non corretta.
- Il prodotto è stato testato da depow.it o da un centro di riparazione autorizzato da depow.it ed è stato ritenuto privo di difetti.
- I danni sono stati causati da una modifica non autorizzata, dallo smontaggio o dall'apertura dell'involucro senza seguire le istruzioni o i manuali ufficiali.
- I danni sono stati causati dall'installazione di accessori da parte dell'utente senza seguire le istruzioni o i manuali ufficiali.
- Les dommages ont été causés par une modification non autorisée du circuit, une adaptation incorrecte ou une utilisation inappropriée du produit.
- Segni di manomissione o alterazione delle etichette dei prodotti, dei numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc.
- I danni sono stati causati da fattori esterni incontrollabili quali incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
- Prodotti o componenti le cui etichette identificative sono state modificate o rimosse.
- Danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità quando utilizzati come ingresso o carico con componenti di terze parti non approvati o non certificati dai parametri di prodotto depow.it.
- Nessuna prova di danni causati dal trasporto fornita dal vettore.
- Altre circostanze non menzionate nella presente informativa per le quali depow.it dispone di prove sufficienti per rifiutare la richiesta.
2.4 Spese di spedizione per riparazione
depow.it fornisce le etichette di spedizione e si fa carico di tutte le spese di spedizione per il cliente durante il servizio post-vendita in garanzia, se viene utilizzato il servizio di spedizione depow.it. I danni causati da informazioni errate sono a carico del cliente.
2.5 Riparazione a pagamento
Per le condizioni non coperte dal servizio di riparazione in garanzia è richiesta una riparazione a pagamento.
- Il prodotto non è coperto da garanzia.
- Tutte le condizioni non coperte dal servizio di riparazione in garanzia.
2.6 Criteri di offerta per riparazioni a pagamento
Nei casi non coperti dal servizio di riparazione in garanzia, è necessaria una riparazione a pagamento. Verranno addebitati costi adeguati nelle seguenti categorie:
- Costo dei pezzi di ricambio: Lo stesso pezzo sostituito in diversi casi di riparazione può essere fatturato in modo diverso a seconda della fase o del costo di produzione. Il centro di riparazione effettua solo riparazioni a livello di modulo, non di componenti elettronici, pertanto i preventivi si basano generalmente sui sottoassiemi difettosi.
- Costo della manodopera: Le riparazioni vengono fatturate in base al tempo di lavoro, che varia generalmente a seconda del tipo di riparazione.
- Spese di trasporto: Le riparazioni o i prodotti sostitutivi devono essere conformi alle politiche di spedizione in base alle condizioni di riparazione o sostituzione.
3. Servizio sostitutivo
3.1 Politica di sostituzione
La data in cui è stato segnalato il problema è determinante. La sostituzione si applica agli ordini effettuati nella regione UE tramite canali ufficiali o autorizzati; è possibile richiedere la sostituzione entro 60 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il periodo di garanzia per la sostituzione è lo stesso di quello del prodotto originale e rimane valido fino alla scadenza del periodo di garanzia del prodotto originale.
3.2 Procedura di restituzione e sostituzione
Se hai ricevuto il prodotto e sono trascorsi meno di 60 giorni di calendario dalla data di consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti ufficiale all'indirizzo: support@depow.com
Il nostro team del servizio clienti determinerà se il tuo ordine è idoneo per la restituzione. Dopo aver confermato che il tuo ordine è idoneo per la restituzione, ti verrà fornito un certificato RMA (Return Material Authorization) e un'etichetta di restituzione prepagata (l'etichetta sarà fornita dal team del servizio clienti). Riceverai anche le istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per una restituzione sicura. Si prega di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di sicurezza appropriate per la spedizione del prodotto. È necessario etichettare chiaramente l'imballaggio con il numero RMA. Si prega di non restituire articoli senza la conferma RMA da parte del team del servizio clienti di depow.it. I resi senza conferma non saranno elaborati.
3.3 Requisiti per gli articoli sostitutivi
- Il prodotto e tutti gli accessori non presentano danni causati dall'uomo;
- Tutti gli accessori e i pezzi di ricambio devono essere restituiti insieme al prodotto principale al punto vendita originale.
- I pezzi e gli accessori devono essere imballati correttamente per garantirne l'integrità ed evitare danni durante il trasporto.
3.4 Norme per il servizio sostitutivo
È possibile richiedere un servizio sostitutivo alle seguenti condizioni:
- Per i prodotti spediti da depow.it e dai canali autorizzati, viene fornita una prova dei danni causati dal trasporto;
- Il prodotto non corrisponde a una o più caratteristiche essenziali della descrizione iniziale del prodotto;
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.
3.5 Articoli necessari per il servizio sostitutivo
- Inclusi, ma non limitati a: numero di serie dell'imballaggio esterno, prova d'acquisto, foto o video del difetto, ecc.
- Registrazione video dei problemi del prodotto non causati da fattori umani (il video deve includere il numero di serie del prodotto e l'imballaggio esterno non deve essere danneggiato).
- Se il prodotto è stato spedito da un corriere depow.it ed è danneggiato, è necessario fornire una prova del danno.
- L'indirizzo sostitutivo è considerato l'indirizzo di consegna dell'acquisto ed è necessario fornire in anticipo le informazioni complete relative all'indirizzo qualora l'indirizzo di consegna dovesse cambiare.
3.6 Spese di spedizione per le sostituzioni
Se acquisti su depow.it, depow.it ti fornirà un'etichetta di spedizione e si farà carico di tutte le spese di spedizione per te durante il servizio post-vendita, se utilizzi i servizi di spedizione depow.it. Le perdite causate da informazioni errate sono a tuo carico.
Se hai acquistato il prodotto presso un rivenditore autorizzato depow.it, potresti dover sostenere le spese di spedizione per restituire il prodotto al rivenditore. Contatta il tuo rivenditore per informazioni sulle spese di spedizione.
3.7 Non sarà fornita alcuna prestazione sostitutiva nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato restituito senza conferma del servizio clienti depow.it.
- Il prodotto ricevuto non è stato restituito a depow.it entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione da parte di depow.it.
- Non è stata fornita alcuna prova d’acquisto valida, ricevuta o fattura, oppure vi è il ragionevole sospetto che tali documenti siano falsificati o manipolati.
- Un prodotto restituito a depow.it per la sostituzione non contiene tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio originali oppure contiene prodotti danneggiati da errori dell'utente.
- Il prodotto è stato ritenuto esente da difetti dopo opportuni test effettuati da depow.it o da un centro riparazioni autorizzato da depow.it.
- Un guasto o un danno del prodotto è stato causato da una caduta, una bruciatura o un utilizzo non autorizzato oppure da una modifica del prodotto, inclusa l’umidità, l’intrusione di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un’installazione o una gestione non corretta.
- Segni di manomissione o alterazione delle etichette dei prodotti, numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc.
- I danni sono stati causati da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
- Prodotti o componenti le cui etichette identificative sono state alterate o rimosse.
- I danni causati da problemi di affidabilità o di compatibilità durante l’utilizzo come ingresso o carico con componenti di terze parti non approvati o non certificati secondo i parametri dei prodotti depow.it.
- Il trasportatore non ha fornito alcuna prova di danni verificatisi durante il trasporto.
- Altre circostanze non coperte dalla presente politica per le quali depow.it ha prove sufficienti per rifiutare la richiesta.